görev yöneticisinden kapat.
* ctrl + alt + delete tuşlarına basıp görev yöneticisini aç,
* Dosya - Seçenekler - Görünüm - Bilgisayarı Kapat - Yardım kısmından Bilgisayarı Kapat seçeneğine tıkla,
* Kapat Seçeneğini Seç
şunu da bir dene.
* bilgisayarda yönetici statüsünde yeni bir kullanıcı aç,
* kullandığın oturumda "bilgisayarı kapat" yapma da "oturumu kapat" yap,
* oturum kapanırsa yeni açtığın kullanıcı hesabı ile oturum aç,
* bu kullanıcı hesabında oturum açılınca bilgisayarı kapatmayı dene.
eğer yeni açtığın kullanıcıda oturum kapanırsa sorun asıl kullandığın kullanıcı ayarlarındadır.
ayrıca;
bilgisayarı güvenli modda açıp bilgisayarı kapama işlemi gerçekleştirirsen ve kapanırken hata verirse bu bilgisayarın donanımsal bir hata verdiğini gösterir. ama güvenli modda iken kapattığında normal kapanırsa bu yazılımsal bir hata verdiğini gösterir. yani kurmuş olduğun bir program yada format sırasında eksik gelen / hiç gelmeyen dosya hatası var demektir.