Çağrı merkezlerinde saatlerce beklemeye son!

[KorsanhabeR]

Çağrı merkezlerini arayıp dakikalarca telefonda bekleme devri sona erdi....

Çağrı merkezleri için çalışma usul ve esasları belirleyecek yeni düzenleme geliyor. Buna göre çağrı merkezleri müşterileri dakikalarca telefonda bekletemeyecek. Bekleme süresine ilişkin üst sınır belirlenecek.

Habertürk Gazetesi'nden Olcay Aydilek'in haberine göre, Ulaştırma Bakanı Binali Yıldırım Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu'na (BTK) çağrı merkezlerinin insanı sinir küpü haline getiren tartışmalı uygulamasına neşter vurulması için talimat verdi. BTK tüm çağrı merkezleri için çalışma usul ve esasları belirleyecek, standart oluşturacak. Çağrı merkezleri müşterileri dakikalarca telefonda bekletemeyecek. Bekleme süresine ilişkin üst sınır belirlenecek. Bazı çağrı merkezlerinde, kontör atış düresi 6 saniyeye kadar düşüyor. Kurum, kontör atış sürelerini de tüketici lehine olacak biçimde düzenleyecek.

BEKLEMEYE ÜST SINIR
BTK yetkilikeri tüm çağrı merkezleri için usul ve esasların belirleneceği bu alanını standarda kavuşturulacağını söyledi. Yetkililerden alı...

Devami...

 

[HardRhymeR]

Çok iyi olur bence. Saatlerce hatta bekliyoruz 1 dakikada işimizi hallediyoruz. Beklediğimiz süreyle işin yapılış süresi arasında büyük bir orantısızlık var.

 

[halleder]

güzel haber